過去為方便行程臨時變動的旅客，高鐵曾提供對號座旅客可提前搭乘較早班次自由座的彈性措施，然而隨著使用頻率越加頻繁，亂象也因此而生，使得原班次座位無法售予真正需要的乘客，高鐵宣佈提前乘車的彈性政策走入歷史。

根據媒體《風傳媒》、《三立新聞網》的報導，由于許多民眾預訂座位後臨時更改行程，未辦理換票就改搭其他班次或自由座，導致已保留的座位無法重新釋出，高鐵公司統計，近年來平均每天約有2000多個對號座因旅客未依票面班次乘車而被閒置，累計每月浪費超過6萬個座位。

為了保障其他乘客購票權益及乘車品質，高鐵在11月10日正式取消各車站「人工提前乘車」服務，未來對號座旅客欲提前搭車，須提早1小時以上完成「換票」手續後才能進站，以利座位釋出後可供其他需要的旅客購買。

高鐵表示，新規自8月11日起已展開為期3個月的宣導，新制上路後，各車站也將設置專屬「快速換票視窗」，以節省旅客時間，使用手機購票的旅客，也可直接線上退票後重新購票。乘客若遇突發狀況，如緊急醫療需求或家庭事故，可主動告知站務人員，現場將提供協助與彈性處理。