根據《每日郵報》報導，澳洲一位名叫羅斯的男子，日前經歷了一場讓他差點崩潰的銀行驚魂記。某天清晨，他如常打開傳統銀行Heritage Bank的手機應用程式，準備查看賬戶餘額，沒想到眼前出現的數字竟然是「零」，辛苦累積的所有積蓄就這樣憑空消失，完全沒有任何預警。

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當下羅斯整個人嚇傻了，他表示自己根本無法相信眼前看到的畫面，甚至感到噁心反胃、想吐，身體狀況就像生了一場大病。他立刻撥打銀行的緊急專線，焦急地向客服人員說明情況，詢問自己的錢到底跑去哪裡了。

客服人員聽完後告訴羅斯，他的錢其實並沒有遺失，只是賬戶遭到系統凍結。然而羅斯仍不解，為什麼凍結會讓餘額顯示為零？客服接著解釋，只需要回答幾個簡單的驗證問題就能立即解除凍結狀態，其中一個關鍵問題是：「請問您目前是否居住在澳洲境內，或者在海外擁有任何居留資格？」在完成身分確認程序後，羅斯的銀行賬戶馬上就恢復了正常，所有存款也都回來了。

示意圖來源：TVBS事後羅斯回想起來，在賬戶被凍結之前，他的信箱確實收到過一封來自銀行的電子郵件，內容要求他更新目前的居住地狀態，信件中還附加了兩個PDF格式的附件檔案。

不過當時羅斯仔細閱讀後，覺得郵件的用字遣詞十分怪異，語氣也不太像正式的銀行公文，因此他百分之百認定這是一封詐騙信件，所以選擇不予理會、沒有回覆。萬萬沒想到，正是因為沒有回覆這封郵件，才導致銀行系統自動凍結了他的賬戶。

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